問題は、突然起きているわけではない

労務トラブルの相談を受けていると、時々感じることがあります。

問題は、ある日突然起きているように見えるけれど、実際にはその前から少しずつ始まっているのではないか、ということです。

ある日、社員が退職を申し出る。

ある日、ハラスメントの相談が出る。

ある日、職場の人間関係が大きく崩れる。

表面だけを見ると、突然起きたように見えます。

ただ、よく話を聞いていくと、その前から小さな兆候があったことが少なくありません。

報告が少なくなっていた。

会話が減っていた。

誰かが我慢していた。

小さな不満が、そのままになっていた。

その時点では、大きな問題には見えません。

忙しい時期なら、後回しになることもあります。

「まあ、今は様子を見よう」

そう考えるのも、自然なことです。

ただ、組織というものは不思議なもので、放っておくと自然に良くなることはあまりありません。

むしろ、人も組織も、少しずつ楽な方へ流れていくものなのかもしれません。

言いにくいことは言わなくなる。

面倒なことは後回しになる。

確認すべきことが省略される。

最初は小さなことです。

でも、その小さな省略が積み重なると、いつの間にか会社の空気が変わっていきます。

物理学には、エントロピー増大の法則という考え方があります。

簡単に言えば、物事は放っておくと整うのではなく、少しずつ乱れていく、という考え方です。

もちろん、会社組織を物理現象と同じように語ることはできません。

それでも、いろいろな会社を見ていると、この考え方は組織にもどこか通じるものがあるように感じます。

組織は、何もしなくても整っていくわけではありません。

むしろ、何もしなければ少しずつ乱れていく。

だからこそ、問題が小さいうちに気づくことが大切になります。

ただ、ここで難しいのは、小さな違和感というものは、なかなか言葉にしづらいことです。

何かおかしい。

少し空気が悪い。

最近、会話が減った気がする。

そういう感覚は、数字には出ません。

就業規則にも書かれていません。

でも、現場では確かに存在しています。

そして、その違和感を放置していると、ある日、はっきりした問題として表に出てくることがあります。

退職。

メンタル不調。

人間関係の悪化。

ハラスメント相談。

労務トラブルは、結果として出てきます。

でも、その原因はもっと前から、少しずつ積み重なっていることが多いのだと思います。

会社が大きくなると、なおさらです。

人が増える。

拠点が増える。

価値観の違う人が増える。

そうなると、今まで自然に伝わっていたことが、伝わりにくくなります。

社長の目が届いていた頃には保てていた空気も、人数が増えるとそれだけでは維持できなくなります。

成長することは、もちろん良いことです。

ただ、会社を大きくすることと、組織を整えることは、同じではありません。

人を増やせば、自然に組織になるわけではない。

そこには、考え方やルールや関わり方を、少しずつ整えていく作業が必要になります。

大きなトラブルが起きたとき、私たちはどうしても「その出来事」だけを見てしまいます。

でも本当は、その出来事に至るまでの小さな流れを見る必要があります。

なぜ相談しにくかったのか。

なぜ不満が溜まったのか。

なぜ誰も止められなかったのか。

そこを見ないまま処理だけしても、同じような問題がまた起きることがあります。

問題は、突然起きているわけではない。

そう考えるだけで、会社の見え方は少し変わります。

大きな問題になる前に、小さな違和感のうちに気づくこと。

そして、見なかったことにしないこと。

組織を良い状態に保つというのは、特別なことをするというより、そうした小さな乱れを、その都度少しずつ整えていくことなのかもしれません。